konverterings optimaliserings (CRO) strategier for nettbutikker

Nettstedet ditt må være designet med kundene dine i tankene for å få optimal CRO. Selv om økt trafikk kan generere flere salg, er det like viktig å fokusere på å gjøre nåværende trafikk om til betalende kunder. På hvert trinn av kundenes kjøpsreise er det muligheter for å øke konverteringen.

Hva er konverterings optimalisering / Convertion Rate Optimzation (CRO)?

Konverterings optimalisering (CRO) er metoder for å øke prosentandelen av nettstedstrafikken din som gjør en konvertering. DCRO inkluderer ofte multivariate og split, eller A/B-testing.

For eksempel kan en konvertering på hjemmesiden din bety at en besøkende klikker seg gjennom til et produkt. En konvertering på en produktside kan bety at en kunde klikker på Legg i handlekurv.

Konverteringer kan være helt avhengig av det formålet en bestemt del av nettstedet ditt tjener.

Typiske nettstedskonverteringer for nettbutikker

• Nettsalg
• Besøkende legger produkt i handlekurv
• Besøkende legger vare på ønskelisten
• E-postpåmeldinger

Men du er ikke begrenset til eksemplene ovenfor. Du kan spore og optimalisere for alle nøkkelindikatorer (KPI) eller e-handelsmålinger som er spesifikke for virksomheten din.

Konvertering er et bredt emne fordi det påvirker mange forskjellige områder av nettstedet og markedsføringskanaler.

Fem områder som i stor grad drar nytte av en CRO-strategi inkluderer:

• Hjemmeside
• Produktsider
• Destinasjonssider
• Kasseopplevelse
• Kategorisider

For å øke konverteringene i nettbutikken, må du hele tiden teste alle områder av nettsteds personaliseringen. Det finnes mange CRO-case-studier som viser at selv små justeringer kan ha stor innvirkning på optimaliseringsarbeidet ditt.

Slik beregner du konverteringsfrekvensen En viktig del av å opprettholde en levedyktig konverteringsoptimaliseringsprosess er å sørge for at du sporer konverteringsfrekvenser på tvers av kanalene dine. For å gjøre det må du vite hvordan du beregner CRO.

Konverteringsfrekvens = (totalt antall konverteringer / antall besøkende) x 100 La oss si at butikken din hadde 50 salg og 1 000 besøkende forrige måned. Din konverteringsfrekvens er 50 delt på 1 000 (0,05), multiplisert med 100, noe som tilsvarer 5%.

Hva er en god konverteringsfrekvens for butikken din? Gjennomsnittlig konverteringsfrekvens for nettbutikker er 3,65%. Som en ny butikkeier er et godt konverteringsmål å sikte mot mellom 2% og 3%.

Hvor skal du begynne med CRO?

Det er noen forskjellige måter å optimalisere konverteringsfrekvenser på. Denne veiledningen vil fokusere på en som vi vet fungerer. Det er en form for eksperimentering kalt A/B-testing, også kjent som splittesting.

A/B-testing er en måte å sammenligne to versjoner av samme nettside for å se hvilken som gir bedre resultater. Med A/B-testing vises to forskjellige versjoner av en side for to lignende sett med besøkende samtidig. Til slutt blir versjonen som presterer mer effektivt og produserer et større antall konverteringer erklært som vinneren.

Hvis du skal begynne å kjøre CRO-eksperimenter for butikken din, vil du bygge en gjentakbar prosess.

Her er en femtrinns CRO-prosess du kan følge for hvert eksperiment du kjører:

• Identifiser forbedringsområder i denne fasen. Lær hva besøkende gjør i butikken din og forstå hvordan forskjellige funksjoner på nettsiden påvirker atferd. Du kan samle data gjennom Google Analytics, kundeundersøkelser, brukertester og brukerintervjuer.
• Basert på innsamlede data, bestem hvilke endringer du vil gjøre på sidene dine. For eksempel kan en hypotese være: «Vi tror at å legge til en global søkefelt vil øke konverteringene med to ganger fordi det hjelper folk å finne ønskede produkter.»
• Bestem hvilke hypoteser du skal teste først. Finn ut hvilke sider som vil ha størst innvirkning på vekst og takle dem først. Se etter sider som presterer dårlig eller har enklere løsninger som kan øke konverteringsfrekvensene raskere.
• est forskjellige hypoteser på forskjellige sider for å se hvilke som fungerer best. Implementer endringene på en kontrollert måte, som å kjøre A/B-tester eller splittesting.

14

Konverterings optimaliserings strategier

1. Forenkle brukeropplevelsen
   Når det gjelder å designe en effektiv hjemmeside, er enkelhet nøkkelen. Det tar bare 50 millisekunder for en kunde å danne seg et førsteinntrykk av nettstedet ditt, så du må gjøre alt mulig for å få disse øyeblikkene til å telle. Unngå å overvelde potensielle kunder med overdreven bilder og tekst. I stedet, hold deg til merkevaren og meldingen med et enkelt, visuelt tiltalende design.
   

2. Bruk sterke, tydelige oppfordringer til handling / Call To Action (CTA)
   En klar og tydelig CTA er avgjørende for å hjelpe besøkende med å ta en avgjørelse og fullføre en konvertering. Vær konkret i språket du bruker og plasser CTA-ene dine der de er synlige og enkle å finne.
   
3. Forbedre nettsidens hastighet
   En langsom nettside kan føre til at besøkende forlater nettstedet ditt før de har en sjanse til å konvertere. Arbeid med å redusere sidens lastetid ved å optimalisere bilder, redusere unødvendig kode og bruke en hurtigbuffer.
   
4. Optimaliser for mobil
   En stadig større andel av netthandelen skjer på mobile enheter. Sørg for at nettstedet ditt er responsivt og fungerer godt på både mobiltelefoner og nettbrett.
   
5. Bruk kundeanmeldelser
   Kundeanmeldelser gir sosialt bevis og kan øke tilliten til produktene eller tjenestene dine.
   
6. Tilbyr flere betalingsalternativer
   Gi kundene dine et bredt utvalg av betalingsalternativer for å gjøre det så enkelt som mulig for dem å fullføre kjøpet. Inkluder populære betalingsmetoder som kredittkort, PayPal og mobile betalingsløsninger som Apple Pay og Google Pay.
   

7. Optimaliser produktbilder og beskrivelser
   Gode produktbilder og detaljerte beskrivelser kan hjelpe kundene å ta en informert beslutning og øke sjansene for at de kjøper. Bruk høykvalitetsbilder og skriv grundige, men konsise produktbeskrivelser.
   
8. Bruk personalisering
   Tilpass kundeopplevelsen ved å tilby personlige produktanbefalinger basert på tidligere kjøp, søk og nettleserhistorikk. Dette kan hjelpe kundene med å finne produkter de er interessert i og øke konverteringsfrekvensen.
   
9. Tilbyr gratis frakt og returer
   Gratis frakt og returer kan være en sterk insentiv for kunder å fullføre et kjøp. Vurder å tilby dette for å øke konverteringsfrekvensen og redusere antall forlatte handlekurver.
   
10. Test forskjellige prissettingsstrategier
    Eksperimenter med forskjellige prissettingsstrategier for å se hvilken som fungerer best for din bedrift. Dette kan inkludere rabatter, kampanjer, pakketilbud og mer.
    
11. Forbedre kundesupporten
    En god kundesupportopplevelse kan gjøre at kundene føler seg mer trygge på å handle hos deg og øke sjansene for at de konverterer. Tilbyr flere kanaler for kundestøtte, som e-post, telefon og live chat, og sørg for at responsen er rask og hjelpsom.
    
12. Følg opp forlatte handlekurver
    Send e-postpåminnelser til kunder som har lagt produkter i handlekurven, men ikke har fullført kjøpet. Dette kan hjelpe deg med å gjenopprette potensielle konverteringer og gi deg muligheten til å tilby rabatter eller andre insentiver for å oppmuntre til kjøp.

Ved å implementere disse konverteringsoptimaliseringsstrategiene og kontinuerlig teste og forbedre nettstedet ditt, kan du øke konverteringsfrekvensen og forbedre salget for din e-handelsbedrift. Husk at konverteringsoptimalisering er en kontinuerlig prosess og krever tålmodighet og dedikasjon for å se varige resultater.